سياسة الاستبدال والاسترجاع

أ. الغاء الطلب:

بما لا يخل مع ما ورد في النقطة (جـ) و(ب):

(1) يحق للعميل الغاء الطلب او استبداله خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج مع شحن المنتج إلى عنوان متجر كانفس على حساب العميل وبما لايخل مع ما يرد في النقطة (٢)

(2) في حال الغاء او تعديل الطلب بعد استلامه من قبل شركة الشحن (تكون حالة الطلب جاهز) لا يتم تعويض العميل عن رسوم توصيل الطلب إليه حتى في حالة عروض الشحن المجاني حيث أن قيمة التوصيل تم دفعها للشركة الشحن

*لاتسترد البضائع المخفضة أو القسائم او العروض

ب. المنتجات المتضررة بسبب الشحن:

(3) يتم التواصل خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة مع توضيح مظاهر التلف بصورة ترسل إلى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب ويتم تعويض العميل بنفس المنتج التالف او قيمته حسب المتوفر.

(4) لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه (48 ساعة).

جـ.الأدوات والتي بها عيب مصنعي:

(5) يتم التواصل من قبل العميل خلال 2 يومين فقط من تاريخ استلام الشحنة وعلى العميل شحن المنتج إلى عنوان متجر كانفس بنفس حالتها الأصلية وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فيتم تعويض العميل بنفس المنتج او قيمته حسب المتوفر مع تحمّل كافة تكاليف الشحن من قبل كانفس على ان لا تتجاوز قيمة الشحن في فاتورة العميل ولا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه (3أيام) أو في حالة أن العيب ناتج عن سوء الاستخدام والتخزين (يمكن التنسيق مع المتجر لإرجاع الشحنة عبر شركات الشحن التي يتعامل معه المتجر في هذه الحالة)

د. قسائم الاهداء والبضائع المخفضة او المشتراه بكود خصم:

بما لا يخل مع ما ورد في النقطة (جـ) و(ب):

(6) لا يمكن استرداد قيمة القسيمة بعد اصدارها كما لا يمكن الغاء طلب او استرداد القسيمة المخفضة .

(7) لا يحق للعميل الغاء او استرداد قيمة البضائع المخفضة او المشتراه بكود خصم

هـ . الاشتراك في ورشة التدريب وحجوزات المساحة الفنية :

(8) يمكن إلغاء طلب الاشتراك في الورش الفنية في حال كان الوقت المتبقي على إقامة الورشة خمسة ايام وأكثر وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء .

(9) لا يحق للعميل الغاء حجز المساحة الفنية أو إلغاء الاشتراك في في حال كان المتبقي خمسة ايام أو أقل .

* لايمكن الغاء او استرجاع الحجوزات او الاشتراكات المخفضة بشكل مباشر او بقسيمة تخفيض